מדיניות החזרים

מדיניות החזרים

זכויות הלקוח

• בהתאם לחוק המגן על הצרכן בישראל, יש לך זכות לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, אם המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והמוצר מוחזר באריזתו המקורית.

• אם המוצר פגום או לא תואם לתיאור – זכאי להחלפה או החזר מלא, כולל עלויות משלוח החזרה אם הבעיה היא שלנו.

תנאי החזרת המוצר

• המוצר צריך להיות באריזתו המקורית, עם כל החלקים, התוויות, וכו׳.

• לא נעשה שימוש או הרס של המוצר.

• יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך ה-14 יום מרגע קבלת המוצר עם בקשת החזרה.

• המשלוח החזרה יתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שהיתה טעות משלוח – במקרים אלה אנחנו נישא בעלות החזרה.

החזר כספי

• אחרי קבלת המוצר החזרה ובדיקתו, נבצע החזר כספי דרך אותו אמצעי תשלום ששימש ברכישה, בתוך X ימים (למשל 14-21 ימי עסקים) מהמועד שבו המוצר התקבל ובדיקתו הושלמה בהנחה שהכל תקין.

• אם יש עלות משלוח מקדמית ששולמה על-ידך והמדיניות שלנו כוללת החזר עלותה, נכליל אותה בהחזר – אלא אם ציינו אחרת מראש.

מוצרים מיוחדים / יוצאי דופן

• רצועות אשר נחשבו כהגייניות או כאלה שהופתחו במיוחד ללקוח – ייתכן שלא יהיו נכונות להחזרה לאחר פתיחה משיקולי בריאות והיגיינה (אם כזה המצב – יש לציין במפורש).

• אם פתחת את האריזה לשם בדיקה רגילה, זה מקובל; אבל שימוש מלא או שימוש שיפר קורה יכול למנוע החזרה.